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京东电器超级体验店11.11开业，深度体验空间重新定义线下零售

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2019-11-05 19:14

　　一年一度的 “京东11.11全球好物节”已经开启。不过与往年不同的是，10天前京东宣布，京东全球首家超级体验店将在11.11当天于重庆开业。

　　据了解，京东电器超级体验店重庆店将是一家包括智能家电、手机数码、居家生活、亲子母婴、日用百货等商品的深度体验中心和综合卖场，涵盖高、中、低档多维度品牌，未来将打造成为适合各圈层人群的逛、吃、玩、买的打卡胜地。京东电器超级体验店将其所覆盖地区的京东线上服务承接到卖场内，在场景、体验、科技、产品、服务等方面给顾客以全新的沉浸式全场景购物体验。这个建筑面积超过5万平方米的全新商业体将突破传统电器卖场商品陈列展示的模式，通过场景化展示激发消费者的隐性需求，通过沉浸式体验拉近消费者与门店的距离，通过提升用户体验来增加品牌粘性，进而实现消费升级，成为重庆市的“城市科技新地标”。

　　通过多方面的综合消息我们可以得出结论，京东电器超级体验店的出现将深刻改变中国线下零售业态，促成线下新业态的出现。为什么这么说?

　　深刻改变消费者电器消费体验

　　首先，京东电器超级体验店的的出现深刻改变了消费者家电、手机和电脑数码的消费体验，尤其是在售前和售中阶段。过去消费者对于家电、手机和电脑数码产品的了解，更多是通过自己寻找资料+销售员介绍，难以深入了解产品的优劣，不确定能否符合自身的个性化需求。往往出现购买产品之后，消费者发现并不如想象中那么好，可产品本身没有质量问题，所以无法退换。但京东电器超级体验店会根据顾客的兴趣、年龄、偏好等打造科技主题、女性主题、电影主题、儿童主题等多样化的主题场景，通过人与商品的互动，让商品在消费者的感知中“活” 起来，更好的提升购物体验。

　　举例来说，消费者想在洗衣之后使用烘干功能，但不确定洗烘一体的洗衣机和单独的烘干机，究竟哪个更适合自己的家庭需求。那么他可以带几件家中需要清洗的衣服，到京东电器超级体验店中现场清洗，然后分别采用洗衣机的烘干功能和单独的烘干机，试验两种烘干效果，对比耗电、时长等细节。

　　又或者很多消费者看到时下流行的破壁机介绍非常心动，但是破壁机和榨汁机、搅拌机有什么区别?在京东电器超级体验店亲手使用之后，大家就能了解到破壁机是搅拌机的高端升级版，可以把果蔬、肉类、谷类搅拌的更细腻，拥有的加热功能让破壁机是制作各种辅食的利器。相比榨汁机，破壁机是汁水和水果残渣一体，榨汁机却是把果汁和水果残渣分离。经过手把手的使用和体验，消费者可以轻易的寻找到符合自己个性化需求的电器产品。

　　75英寸的大平板电视适合多大的客厅，距离电视多远视觉上最舒适?有人喜欢近距离欣赏，有人就喜欢远距离看全局。唯有适合自己的才是最好的。别人的感受无法代替自己的感受，在京东电器超级体验店现场体验才是最好的。这种电器消费上的深度体验提升，是目前所有线下电器连锁卖场所无法比拟的。

　　彻底改变线下渠道和电器品牌关系

　　其次，京东电器超级体验店的出现彻底改变了线下渠道和家电、手机、电脑数码品牌的关系。过去，线下零售渠道和各大电器品牌厂商之间是一种“零和博弈”关系。某种程度上线下零售卖场是借助渠道之利，从各大电器厂商口中夺食、身上剜肉。线下连锁卖场收取的点位费、入场费越来越让品牌厂商难以接受。业内人士表示，每个电器品牌进入一家线下电器连锁卖场，成本都要在10万-20万元间。同时铺货数千家线下连锁卖场，对任何一个品牌厂商来说都是巨大的成本压力。

　　京东家电能在在短短十年间一跃而起，成为电器零售行业的新领导者，也少不了传统连锁卖场的“助攻”。可以说，在京东家电之前，厂商可谓“苦卖场久矣”。但由于没有新的渠道，别无他法，只能“人为刀俎，我为鱼肉”，任人宰割。厂商与卖场的关系是此消彼长，处于零和博弈的状态。而京东电器超级体验店带来的全新业态，没有进场费，低点位，不会因重新装修向品牌厂商收集装修费用。这让我们看到一种之前从未有过的线下和谐关系，厂商与卖场共生共赢，深度捆绑，成为利益共同体——共同为消费者创造一个全方位沉浸式体验场景，深化场景消费。

　　改变电器品牌之间的关系

　　除了提升消费者的购买体验和改变线下渠道和品牌厂商之间的关系外，京东电器超级体验店的出现还将改变品牌厂商之间的关系。

　　过去在消费者面前，各大电器品牌厂商之间是毫无疑问的竞争关系，谁能争夺更多的消费者就能获得更多的成交额。但随着京东电器超级体验店的出现，线下深度体验空间的出现，让品牌厂商之间呈现一种可以实现双赢的竞合关系。

　　我们可以设想一下，在京东电器超级体验店充满各种体验的空间，从厨房家电体验、洗浴家电体验、居室家电体验、智能家电体验到电脑、相机、耳机体验，消费者往往会因一种电器的深度体验触发其他的购买需求。例如在厨房中，消费者在深度体验了高端智能蒸烤一体式集成灶之后，会思考吃完饭谁洗碗的问题。于是洗碗机的消费需求被激发出来了。可能同样会思考给家里的小婴儿做辅食，似乎需要一台高端破壁机。在京东电器超级体验店，同品类的电器产品固然是处于竞争状态，但不同品类的产品带来的深度体验往往会激发消费者的购买欲望。所有的电器品牌都身处一个合作的大型矩阵中，共同提升消费者的购买体验，满足消费者的多种个性化需求。

　　近年来，随着国内家电线上零售的渗透率逐渐增高，家电品牌正在加大对线上家电网购的投入力度。7月底中国电子信息产业发展研究院发布的《2019上半年中国家电市场报告》中，2019年1月-6月国内家电网购渗透率首次超过了40%，比去年同期增7.5个百分点。家电网购总有一天会超过线下家电零售，很可能就是最近的一两年。而且一旦超过决定性的50%，线下家电零售会加速向线上家电网购转移。对此，一些二线家电品牌甚至全线撤出家电线下连锁卖场，将有限的资源全部转移到线上。类似的情况同样会发生在手机、电脑、数码产品等领域。

　　不过京东电器超级体验店的出现或将扭转线下渠道日益萎缩的情况。毕竟随着消费场景的变化，消费习惯的转移，电器厂商的最终目的不是要退出线下，而是围绕消费趋势和场景的变化，提升线下实体门店的体验功能。拥有5万平方米深度体验空间，对家电、手机、电脑、数码行业带来三大改变的京东电器超级体验店，或许正是国内外众多电器品牌期待已久的线下渠道新业态。

责任编辑：ronghuanfen