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智能锁之战！三大阵营锁企联合鲁班到家孵化千亿零售市场

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2020-04-08 09:57

若按品牌所属的行业来划分，智能锁品牌可以分成三大阵营。专业品牌，传统锁具品牌为代表；互联网品牌，互联网造锁新势力；跨界巨头，来自其他领域的巨头企业/品牌。三大阵营，目前无论是哪一类都将目标聚焦于潜力巨大的C端消费市场。而小米、樱花、方正、绿米、德施曼、凯迪仕等众品牌更是联合全国最大的智能锁安装服务平台鲁班到家，携手建立智能锁全国一站式售后安装维修服务体系，以期再次孵化千亿智能锁C端零售市场。

3500家品牌竞逐零售市场

众所周知，智能锁作为智能家居中市场落地比较快的产品，近年一直都保持着快速的增长。但根据行业数据显示，目前的智能锁市场格局中，B2B的工程渠道（含门配）订单以55%的占比位居销售渠道首位，其次才是B2C零售渠道（线下零售：25%，线上零售：20%）。

在国内短短几年的发展中，智能锁快速成为行业风口，聚集了超过1500家生产企业和3500个品牌的争相竞逐。初期，出于用户市场消费认知和使用习惯的考虑，率先在B2B市场完成落地，通过B2B市场完成对C端消费者的习惯培养和使用普及。但随着B端市场的成熟，带来增长趋缓、利润持续降低等问题，让智能企业将目标从传统的B2B工程渠道聚焦到规模数十倍于B端的C端消费市场。然而，当智能锁品牌将目光聚焦于C端消费市场的时候，他们就不得不面临售后服务的问题。

作为高客单价、重服务中家居建材产品，售后服务是智能锁品牌化竞争战略的核心。

智能锁与传统锁具最大的区别在于用户体验不同，更安全、更方便、更智能的体验认知是消费者购买的主要动机。但是，要满足这些新体验，智能锁品牌和消费者就必须为服务链条过长的售后体系买单，并为消费者提供与产品、价格相匹配的售后服务体验。

售后服务反向赋能智能锁市场

不同于传统锁具，智能锁售后对于网点覆盖、价格体系、流程管控、售后保障等方面有着硬性要求。如果智能锁企业想要进一步孵化C端消费市场，从售后服务体验为市场进行反向赋能，为用户提供“产品+服务”一站式体验，无疑可以进一步提升用户对于智能锁的兴趣和接受程度，释放更多的C端消费市场空间。

而来自三大阵营的小米、绿米、德施曼、凯迪仕、方正、樱花等智能锁品牌不约而同选择联合鲁班到家，通过专业的售后服务平台来提升品牌服务体感，对企业来说不仅可以剥离售后，打造轻资产运营体系，还能为消费者提供更加完善的一体化服务供应链。

据了解，鲁班到家作为全国智能锁安装规模最大的互联网售后服务品牌，是淘宝、天猫、京东全国指定的家居安装服务平台，拥有50万+专业家居安装师傅和十多万锁类安装师傅，在全国已经实现98%的区域覆盖。同时，鲁班到家独创智能锁全国安装一口价、师傅帮你邀请店铺好评、一对一专属客服、全透明流程节点管控等功能，为智能锁品牌提供线上、线下销售渠道的定制化售后解决方案。

此次，为配合智能锁品牌进一步开拓C端消费市场空间，鲁班到家先后联合绿米、小米等各大品牌发布了多个售后服务保障系统。在平台和保险双重担保、差评免单、先行赔付、一年质保等政策的基础上，近日再次发布了“鲁班零计划”和“货损无忧保”。这两个售后保障机制也是智能锁售后领域首个明确的售后问题赔付标准和首个明确的货损保障机制。

智能锁产业不同于传统锁具产业，三大阵营锁企彼此之间竞争已经非常激烈，3500个品牌之间的市场争夺战中，行业一定会迎来新一轮洗牌。如果想要进一步孵化千亿级C端消费市场，就必须在“产品”发力的同时，通过服务反向赋能产品，满足消费者对于产品和服务的双向诉求。而且，通过鲁班到家这样的第三方平台的服务和专业优势，始终保持自身的轻资产运营体系，才能进一步构筑自己的市场竞争优势。