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上千家智能锁企业联手鲁班到家轻资产模式加速占领市场

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2020-09-15 09:32

90后已成为消费市场的主导，在消费观念及消费市场的转变下，智能锁的接受度也大大增加。随着家居平台搭建完成，应用场景将逐渐拓宽，智能锁也将接入更多的智能家居生活场景中。

当前，智能锁行业产品同质化程度高，品质相差不大，用户追求高效、优质的售后服务成为品牌选购的关键要素；以至于各厂商争相追求售后服务的差异化高效管理，成为取胜市场的重要法宝。

但智能锁与空调一样，是一个重安装、重服务的行业，对企业售后服务水平要求非常高，所以安装和售后牵扯了很多企业的发展。

纵观全国，具备快速维修的智能锁品牌少之又少，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制，其产品的售后工作交由当地的代理商负责。有些经销商在售卖产品过程中，一般由五金店或者机械锁店铺代为销售，没有自己的品牌专卖店，更没有专业售后人员。

而指纹锁的安装和维修都需要有相关专业知识的资深师傅，因节省成本，自身没有专业售后人员，只是临时聘请一些开锁师傅，但这样的师傅对指纹锁产品不了解，根本不能一次性解决用户的问题，用户只能联系当地代理商派工作人员上门进行解决。

售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找等情况屡屡皆是，售后维修成了摆饰，已成了98%指纹锁用户关心却无奈的难题，这是目前行业的痛点。

缺失售后维护，企业便会遇上用户的信任危机。而大企业忙着扩张，中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后售后服务。但企业需要发展，就必须解决服务难题，得不到妥善解决，便是长久的心头之患。

察觉到市场痛点，家居服务行业的创业公司如雨后春笋般逐渐增长。以目前市场国内市场份额最高的互联网家居售后服务平台鲁班到家为例，平台采用独有的“零工经济”用工模式，帮助家居企业剥离传统的养工雇佣需求，用互联网平台聚合全国家居售后服务师傅，再通过数据化手段完成服务品质管控，彻底解决了家居建材企业服务覆盖范围不足、无法弹性用工、服务链条长管控难等问题。

在这种模式下，家居企业可以灵活用工，并省去额外售后用工成本支出，提高3倍售后服务效率，综合运营成本可以直接降低30%以上，这对当前的家居市场竞争格局来说无疑是非常重要的。

据了解鲁班到家在家居售后“最后一公里”服务的模式创新方面一直在不断努力，获得了众多行业品牌、协会、媒体的一直认可。平台已聚合超100万师傅，智能锁品类师傅超5万。服务覆盖全国98%地区。每月总订单数高达20万单。已与石将军、樱花、典匠、优点等智能锁企业达成深度合作。是目前全国最大的锁类售后服务平台。

同时，鲁班到家是国内唯一一家涵盖家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、家电、木门、墙纸、地板、设备工程、智能家居、定制家居等十四大品类的综合型售后服务平台，也是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦、跨越速运的官方指定售后服务平台。

21世纪是一个体验商品时代，用户购买商品不再只是满足于价格与质量，售后服务与用户参与也成了一大最重要的环节。只有将品质服务做到无可挑剔，才能真正让消费者满意。借助鲁班到家这样专业的全国家居售后服务平台实现轻资产布局服务市场，抢占市场先机，是智能门锁厂商的最佳选择。