门到了锁没到,楼梯房不给送,居家大件送装尴尬何时休?
预约好了安装师傅上门等着,结果防盗门到了门锁还不知道在哪儿;让商家查询物流半天没个准信儿,或者干脆来句“建议您直接跟物流公司联系”甩锅;快递嫌弃楼梯房不给送,要么补交“上门费”,要么自己另外找人帮忙搬,结果搬运费比买的东西还贵……很多在网上购买过家具、建材等居家大件产品的消费者,本想着网购更加便捷省事,结果往往倒贴了更多时间和金钱。
8月28日,随着以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节拉开大幕,以上这些装修购买居家大件的糟心事儿,就放着让京东居家来搞定吧!今后只要在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、防盗门、浴室柜、吊灯、马桶、窗帘等居家大件商品,即可享受送货上门/免费安装等总计11项服务保障。通过全程可视的物流信息系统,消费者可以自行查看所购商品的最新物流配送信息,无需再去跟客服来回“拉锯”;居住在楼梯房的用户,也不必担心遭遇“歧视”,通通给你送货入户、上门安装!
其实,消费者网购居家大件商品体验差,与家居家装行业自身物流信息化程度低、效率低的弊病密不可分。为了节省物流成本,大多数家居家装品牌在发货时多会选用中小型的物流企业,这些企业收费更低,但速度更慢服务也更差,甚至无法提供最基本的物流进度查询服务;再加上费用相对更低的多件产品“拼单”发货模式,到底什么时候能把货送到,连品牌商家自己也说不准。这就导致缺少物流信息一手来源的消费者反复询问客服,客服在工作量大增的情况下还可能最后落个差评,消费者心中不快,商家也很无奈。
为了攻破阻碍家居业发展的核心症结,全国第一个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台应运而生。该平台突破性地实现了居家大件物流全程可视化,有效减少商家客服跟踪物流的工作量,也便于消费者在物流信息可控的前提下合理安排装修进度。该平台目前已接入商家3万余家,接入第三方承运商300余家,安居佳配物流、跃陆物流等170多家物流商,万师傅、鲁班到家等40余家主流物流安装维修服务商完成入驻。品牌商选择物流、安装平台时也不再“两眼一抹黑”,而是可以选择评分更高、服务更好的平台,进而提升客户满意度。
值得关注的是,在京东居家服务平台之外,京东居家还启动了干(干线)、支(支线)、装(安装)一体化的探索,购买京东自营的“放心购·省心装”标识商品,即可享受“京东买,京东送,京东装”的一体化解决方案,配送时效更高,服务体验更佳。而除了送货上门/免费安装,京东居家“省心装”服务还包括AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等多项贴心保障,让你从售前、售中到售后都能享受前所未有的轻松家装体验。
在北京工作的小胡,近期就体验了一把“五星级”的居家购物服务。考虑到独居在老家的母亲年纪大了,小胡想给她换装一台智能马桶,但母亲腿脚不便,如果遇到不靠谱商家送装不到位,岂不是给老人家添堵。于是小胡选择了平时比较信赖的京东,看到送装上门的服务保障后下了单,根据平台显示的物流进度,再提前预约好安装服务。最终,马桶非常顺利地送到家中完成安装,母亲非常满意,小胡更是欣喜:“以后北京新房装修的时候,打算都从京东买大件了。”
此次京东秋季家装节将从8月28日持续至10月8日,京东居家联合国内外知名大牌集结了海量居家美物,以及主打智能、国潮、个性等不同特色的神秘新品,更有满300减60等优惠持续放送!不管你是打算新房装修还是老房改造,记得认准“放心购·省心装”标识下单,享受一场前所未有的省心装家之旅吧!
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