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城市之窗汤敏：模式再创新，整装赋能“城市合伙人”

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2020-09-18 10:17

2020年9月7日，第46届CIFF中国家博会（上海）盛大开幕。城市之窗以“城市之窗生活设计美学馆”亮相，将空间与产品、硬装与软装、功能与美学相融合，打造一种沉浸式体验生活美学馆。这也是城市之窗“城市合伙人”新业态模式的终端呈现。不难看出，近些年，城市之窗从产品创新到品类创新再到模式创新，从成品家具到全屋定制再到全屋整装，始终致力于探寻当代人居新形态，探索家具企业发展方向。

城市之窗副总裁汤敏先生

展会现场，新浪家居有幸采访到城市之窗副总裁汤敏先生，就企业新零售新模式、整装话题展开对话，以下为采访实录：

成品为王时代已结束，借整装拓宽销售渠道

【新浪家居】2020年黑天鹅事件频发，您认为对家居行业和企业产生了什么冲击和影响？

【汤敏】疫情对行业影响蛮大，特别是传统型的家具企业。但疫情总会过去。企业在疫情期间的营销手段只是临时的应对方略，不一定能当作长久之策。企业若要发展，关键在企业内在的运营模式，即其模式能否抢占市场先机。目前，城市之窗有16个品牌在市场运行，其中个别品牌受疫情影响，但也有一些品类的业绩在疫情期间没有下降，反而增长。这主要源于我们的产品线涵盖了低、中、高消费人群。其中高端产品线的业绩也呈增长趋势，这与其消费观有关，疫情过后反而刺激其消费。企业整体影响不大，一切按照早期的规划和布局在稳健展开与运行。

【新浪家居】今年城市之窗有无推出一些新产品或者新模式？

【汤敏】每年都会推出新品，但今年没有推新的品牌，更多是针对现有产品进行优化升级和扩充，完善原有品牌矩阵。

今年我们更多在做的是整装新模式。现在家具行业都在转型升级，成品家具为王的时代已经过去。企业整案能力尤为重要。家具企业未来发展方向在哪？家具企业面向的是消费者，要了解其消费需求。那现在消费者需要的是一个省时、省心、省力的家居解决方案。所以我们做整装、做全案。在4、5年前全屋定制风口尚未形成之时，我们便开始布局全屋定制，去年我们开始布局整装。

做整装，定制是绕不开的，城市之窗做的是成品家具+定制的模式，定制为成品赋能。原本成品家具缺乏定制产品，所以柜体类份额被定制企业抢占，但现在城市之窗把每个品牌的定制部分补充起来，目的并非与定制企业抢占定制市场，而是把原来属于我们份额拿回来。而且在精装房后市场时代下，定制+成品的模式能解决绝大部分消费者的需求。其次，我们在温州有个17000平方整装大卖场，给消费者提供从毛坯到拎包入住的整装服务。这里面所有的核心产品都是城市之窗的，消费者只需要在那确定方案，便能得到一个所见即所得的家。

成品企业做整装关键在整合能力与标准化

【新浪家居】整装话题在这两年蛮火，上游地产公司成立整装业务部分，装企也有开展整装业务，还有一些建材企业、成品家具企业切入整装。那城市之窗的整装优势在哪里？

【汤敏】核心优势是强大的产品力和资源整合能力。与装企和地产公司不同，我们以家具作为切入点，做到真正的所见即所得。我们公司旗下的15大品牌及优选系列涵盖了市场主流风格，其中成品家具+定制家具的模式可以给消费者提供全屋整装的服务方案。

【新浪家居】成品家具企业做整装，在产品上有很大的优势，但是可能在设计与落地服务上有着很大的障碍。您是怎么解决的？

【汤敏】标准化。产品标准化。空间方案标准化，落地标准化，售后标准化。根据现有的品牌产品及其风格制定相应的标准化方案，满足不同人群的消费需求。有些人质疑“你是做家具的，做整装能做好吗，做硬装是两个行业的事情，你能做好吗”。我认为这是机制问题，专业的事情交给专业的人去做，通过整合装企，把其落地标准化，为整装服务。

【新浪家居】在您看来，整装未来趋势是怎样的？

【汤敏】整装分两块：一是精装后市场。现在国家大力支持精装行业发展，针对精装后市场的拎包入住，我们有专业的团队在跟进。二是毛坯房市场，我们也有相应的模式在做。此外，家具企业一定要有整合与被整合的能力与意识。没有整合能力的企业可借由产品力成为家居供应链的重要一环。城市之窗目前是多渠道、多维度发展，我们在整合别人，如整合家装公司、地产公司、软装公司等。我们同时也被整合，与头部定制企业有合作。

新业态赋能全渠道，撬动家居新蓝海

【新浪家居】城市之窗生活美学馆是今年提出来的新模式吗?

【汤敏】城市之窗生活设计美学馆，其实做的是“城市合伙人”的新模式，打造一个平台协助经销商把终端渠道打开。

今年城市之窗以强大的企业优势和资源整合能力启动“城市合伙人”新业态模式。该模式以整装优势撬动家居市场新蓝海，解决传统经销商、建材商、家装公司、软装公司的痛点。以城市之窗自身平台为依托，以整装为抓手，为合作伙伴强势赋能：产品赋能、设计赋能、互联网赋能、培训赋能、软件赋能、品牌赋能、渠道赋能、超级项目落地赋能和售后服务赋能。

【新浪家居】可否透露下2020下半年及2021年的规划？

【汤敏】把美学馆尽快推向市场。城市之窗通过8月东莞展和9月上海展的努力，美学馆在全国网点已经逐渐铺开，从目前状况来看，达成目标还是胸有成竹的。