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尚品宅配李嘉聪：一脚站在IT业一脚站在家居界

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2019-06-28 17:41

十五年前，一家叫做圆方的软件公司跨界进入定制家居领域，取名叫尚品宅配，寓意时尚又有品位的住宅配套。彼时的2004年，在中国家居行业的版图上尚无定制家居的概念，但行业萌芽已经发生：定制橱柜的商业模式已经逐渐成熟，定制衣柜也在悄然成长。十五年后，这两类企业殊途同归，共同创造了一个完全基于中国市场环境的特有商业模式——定制家居。十余年中，定制家居行业以超高的成长速度、密集的成功上市案例以及广阔的产业可延展性，成为新中国自改革开放以来的产业发展奇观。

即使在中国定制家居行业的版图中，尚品宅配这家企业也多少显得有些“另类”。一家家居制造企业，前身竟然是软件公司；在橱柜、衣柜单品都还不成熟的时代，竟然一开始就推宅配概念；在家居电商远未被认知的2008年，竟然在旗下成立互联网公司“新居网”；并且，在传统专业渠道依然如日中天的2014年，竟然另辟蹊径建立ShoppingMall渠道模式……。十五年来，尚品宅配这家一脚站在IT业一脚站在家居界的企业，为中国定制家居的发展贡献了无数的模式创新经验。

2019年，在经历近20年的发展后，中国定制家居行业到了变革的十字路口。经济波动，市场放缓，房地产和人口红利接近尾声；主力消费人群代际迁移，新消费观念和趋势形成；定制家居蓝海变红海，价格战开始出现……，家居人在焦虑和彷徨中不断自问，行业的未来将去向何方？值此变革前夜，尚品宅配推出第二代全屋定制，实现全品类一站式配齐、生活美学定制、消费互联网与工业互联网无缝衔接、AI智能交互云设计、智能家居解决方案五大迭代。就此，新浪家居特别专访尚品宅配总经理李嘉聪，就尚品宅配第二代全屋定制以及尚品宅配发展方向、公司创新文化等方面进行交流。

以下为采访核心内容：

新浪家居：李总，你好，感谢您接受新浪家居的采访。尚品宅配是基于什么样的原因或者认知，才推出第二代全屋定制？

李嘉聪：其实在尚品宅配2004年创立之初，我们的初心就是给消费者实现从建材、家具、家电、软装的一站式配齐，所以才有尚品宅配这四个字，是指时尚和品位的住宅配套。终于，我们在15年后做到了。一方面（上市之后）我们有了资本实力，可以跟很多国内、国际的家居、建材、家电大牌战略合作，一起共享他们的产品资源；第二个还是在于解决方案能力，原来我们的设计软件只能做单空间、单产品，或者是柜类的设计，现在你看到我们新的软件能够做到全屋各个空间全面布局。我们做到了全屋配齐，把它转化成第二代全屋定制这个概念来区别于早期简单的柜类定制。

第二代全屋定制有5个很关键的特征：第一是从传统的柜类定制往家居全品类的解决方案定制的升级；第二是从普通的产品功能型设计往生活美学型的颜值设计升级；第三是从普通的应用信息化系统，到把消费互联网跟产业互联网进行结合；第四就是我们AI的智能设计，全屋设计比较复杂，一个没有5年，10年以上经验的设计师是搞不定的，但有人工智能设计的辅助，刚毕业的设计师就可以作出一个完善的整合解决方案；那么最后一个智能家居，在5G时代，用智能家居来实现一个更信息化的家居解决方案是我们一个前瞻的探索。

新浪家居：您觉得从最初的柜类定制开始发展到第二代全屋定制这个阶段，真正难解决的问题是什么？

李嘉聪：最难解决的是用外部的合作伙伴来实现从建材到成品家居、家电的整合。这个时候，多元化合作跟SKU及库存管理成为物联网时代的一个新命题，这个我们暂时还领先蛮多的。以我们超过5000个SKU为例，随便压一批货，如果卖不动的话，有的企业可能就破产了。我们有前端的信息系统，可以捕捉到全国所有门店每一个设计师每天在设计什么方案，用什么产品。哪些产品好卖，我库存多做点，哪些产品不好卖，我就库存少做，甚至砍掉这个品类。我们一直在讲一个理念，把消费互联网跟产业互联网有机结合，把信息数据、客户信息、客户数据用来支撑我们的经营、营销、管理，包括产能的分配、采购环节、研发环节上。这个就是大数据的两个用途：一个就是解决终端设计师的服务能力，是由上到下的大数据；由下至上的大数据指导我们工厂的采购方向、合作方向、生产方向以及库存方向。我们也就这两年通过信息化技术打通了，才敢去推第二代全屋定制模式。

新浪家居：在行业里面，大家对尚品宅配的认知就是一个“异类”的角色，从创业者的身份、创业团队的特点以及整个公司的氛围，其实都跟我们印象中的传统制造企业有蛮大的不同。最终从结果来看，这十几年来尚品宅配在行业里也在引领创新发展。作为公司管理者，你认为尚品宅配这种独特的创新文化到底是来源于哪里？

李嘉聪：如果要归纳的话有三个要点。第一个，整个尚品宅配体系的管理层很多都是IT公司出来的，从董事长开始，包括我自己也是从IT公司出来的。IT公司的文化就是要创新，碰到一个问题，你要编程解决掉，所以创新是流淌在尚品宅配血液里的DNA。我们也是整个家居产业链里面唯一一个自己带有软件公司、互联网公司的一个企业，这本身就是我们的优势，我们要把这个优势发挥到极致。第二点也是在软件公司沉淀出来的用户思维，我们总要找到消费者未被满足的大规模需求在哪里。原来的工厂思维是我看到什么，我就制造什么，我就卖什么。我们一直在想客户需要什么而别人还满足不了的，我就去做这个事。所以用户思维一直是驱动我们迭代创新的一个原动力。第三点，我们经营体制上也很特别，有40%的直营占比。我们所有的新产品、新技术、新模式都会在直营公司去试错，我们会承担试错的成本，不代表每次创新都一定会成功，但是我会把成功的产品模式、技术、软件再复制给加盟商。因为自营占比大，也成为我们创新的平台基石。

新浪家居：其实我们也看到从去年开始，整个市场会有一些压力，您判断这一两年对家居企业比较大的考验是什么？

李嘉聪：过往我们所有企业吃的是房地产成长的红利跟互联网人口的红利，这两个红利慢慢消亡之后，原来只靠割韭菜的企业估计生存很困难。这个时候就要比拼企业的内功，比拼企业对消费者的洞识，比拼企业服务消费者的能力。我相信会依然有不少能够快速了解消费者需求，并进行产品和服务调整的企业会活得更好。

新浪家居：关于整个家居或者家装这个大产业发展的趋势，很多人在讨论内装工业化或者家装工业化。在我们和行业接触的过程中，看到很多不同的努力方向，比如说有房地产开发商在做装配式住宅以及装配式内装，也看到很多创新型的项目装配式内装，包括定制企业或者整装企业也是在朝这个方向努力。你如何看待这个趋势？

李嘉聪：其实内装工业化这个命题还真不好说，作为尚品宅配十多年的发展，我们不会因为风口在哪里就跑去哪里去迎风。我们还是坚持自己的经营理念，发挥我们核心的信息化的优势，然后通过信息化把消费互联网和产业互联网链接，持续去解决消费者在买了房之后的一站式拎包即住这个问题。

新浪家居：那在这个方向上，我们已经发展到第二代全屋定制了，再往下尚品宅配要攻克的难题可能在哪些方面？

李嘉聪：准确来说，我们要解决的问题是，用我们做全案设计和全屋解决方案的能力解决家居全品类的销售。但注意一点，碰到毛坯房，施工可能不是我们负责的项目。那未来怎么跟外部的装修公司、施工队合作，最终完成一个闭环？我们还要探索或突破的难点就是，寻找一个和装修公司、施工队的合作模式，确保他们的服务也是令消费者满意的。（完）