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SAKURA樱花“安检进小区”，聚焦用户，聚焦服务

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2019-07-08 14:36

作为特色服务之一，樱花热水器“永久免费安检”已坚持34年。

近年来，随着用户年龄层次的不断下沉，樱花“安检季”也在不断进化。今年的安检季，樱花更是通过一系列举措聚焦年轻用户，开启了一场品牌夏日盛宴。

安检季，放心季

每到夏季，热水器作为使用最频繁的家电之一，总会迎来一波维修小高峰。由于此类家电用户几乎很难自己解决，售后维修就显得至关重要。而目前业内大多数品牌的售后响应期，至少需要两到三天。不仅严重影响用户生活，更成为被用户诟病的一大行业短板。

SAKURA樱花的“樱花小哥”每年都会自发的走进社区。帮助用户免费排查隐患，这是SAKURA樱花与众不同的服务模式。

活动当天，在南通市德民花苑小区，“樱花小哥”们跟随用户到家服务，保障用户使用安全。在用户朱女士家中，“樱花小哥”对燃气热水器的水路系统、气路系统等6大项16个细节进行了逐一排查。排查完毕，朱女士连连为“樱花小哥”竖起大拇指，直呼“专业”！

“热水器的安全很重要，感谢樱花这次上门安检服务，当时选择樱花热水器真的没错！”朱女士接受采访时表示。

事实上，每年6-8月樱花热水器安检季，只要用户预约，“樱花小哥”都会如期上门，为全国的用户进行热水器免费安检，将安全知识带给用户，将安全隐患消弭于无形。

打通线上服务渠道，为年轻客群聚力

随着用户结构的调整，越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。樱花热水器安检季除了身体力行地“进小区”，更通过打通线上服务渠道，为年轻客群聚力。

在此次安检季中，SAKURA樱花提出了“智在安检、自在沐浴”的主题。在线上，将重点放在了“智”上。“云安检”平台，让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况。在平台上，用户只需如实填写热水器使用情况，系统便能自动生成检测报告。如有问题，用户一键即可预约樱花服务人员上门进行热水器安全检查。

面对喜爱网络社交的年轻人，SAKURA樱花在宣传渠道上也做足了文章。早在6月15日，官方微博就发布安检季海报，用户可通过链接直接进入官方安检界面，轻松进行热水器安检预约。除了官网、官微等官方阵地的联动，今年樱花在移动端、PC端，大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接，即可预约樱花热水器安检，方便省事。

好品质，值得用户信赖

改“被动响应”为“主动服务”，看似很小的一步，内核却是品牌以用户为中心的生态体系。作为台湾知名卫厨品牌，SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。“服务”正是其赢得市场的重要举措。

在业内，SAKURA樱花的“三永久服务”——吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”一直被视为标杆。以热水器“永久免费安检”为例，这项服务早在1986年就开始实施，至今已经坚持了34年。可以说，当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时，SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。