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提升用户装修体验土巴兔“统一邀约”让近十万业主受惠

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2022-09-15 10:39

“肖先生您好，给您安排的3家装修公司均已量房结束，等各自出好方案会跟您具体联系沟通。您有什么问题也可以随时电话或微信我。”这是一段土巴兔顾问日常工作的微信群对话，其背后更是一项直达用户的大工程。

9月13日，在土巴兔公司内部举行的项目启动仪式上，土巴兔副总裁刘荃正式宣布“平台统一邀约”项目在全国50多个落地城市全面推行。从今年4月底推出第一个试点城市，到9月13日，短短的四个月时间，累计为国内近十万业主提供服务，极大改善用户与装修公司沟通意愿，提升用户互联网装修体验。

全国推行“专属顾问” ，已累计服务近十万用户

从前期的邀约到中期施工，再到后期交付，土巴兔平台很好的为用户与商家做了桥接。正是如此，一支成熟的用户运营团队便应运而生。在土巴兔，用户运营团队被称为“装修顾问”，负责解答用户关于装修的一切疑难杂症。

今年4月底，土巴兔在广州试运行“统一邀约”服务，顾问团队的工作量也随之激增，每位顾问每天要处理数百名业主装修需求。

随着移动互联网的高速发展，用户从传统的电话交流转变为网络在线聊天，微信成为大家更习以为常的交流方式。为了更精准地对接有需求的装修业主，提升用户的装修体验度，土巴兔在2022年即将到来的五一黄金周之前，在广州试点推行“平台统一邀约”，由平台统一邀约具体量房时间、地点，并建立业主专属服务群，减少用户接听电话的次数，转变用户服务沟通方式，避免出现短时间之内装修公司电话“轰炸”业主的情况，提高装修公司与业主的对接效率。

但对于用户来说，这种新的服务模式，大大降低了装修期间接听装修公司电话的频次，避免了一些工作时间不必要的打扰，同时提升用户和装修公司沟通交流体验。

家住东莞的肖先生表示，这次是他第二次装修，之前那次是十年前，量房一个环节就打了无数个电话，也接听了无数次电话。“整个量房过程非常顺利，三家装修公司都如约到达现场，并及时提供了量房报告、装修图片和报价。顾问还进行了回访，效率非常高。”

项目推出一个月后，北京、上海、深圳、西安、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市纷纷加入“群聊”，截至目前已累计服务用户近十万。9月13日，正式在土巴兔全国50多个城市推“专属顾问”，让更多装修用户受惠，切实感受到互联网家装的良好体验。

装修保10年完成升级，持续完善保障体系

　除了“统一邀约”这项服务，土巴兔作为国内数字经济代表企业，成立十余年来始终聚焦用户需求，借助平台优势，搭建完善产品服务体系，致力于为用户解决痛点，并不断按消费者需求坚持创新突破，为消费者带来更优质的家装体验。

早在2012年土巴兔就率先在行业推出“先装修后支付”产品，改变了行业“先付款后装修”的模式，被业界誉为家装界的“支付宝”。2020年，土巴兔宣布重磅升级装修保，提供包含在线陪签、第三方质检、正品材料等服务，覆盖装前、装中、装后服务，保障装修公司交付质量，进一步提升了用户体验。

配合先装修后支付产品，土巴兔还提供全流程的质检、陪同签约、新房验收等服务，为用户装修加上多重保险。

疫情一定程度上加速了“在线经济”的发展，以装修为例，2020年以来的线上设计、线上下单、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段，为满足用户的需求，土巴兔率先推出线上陪签业务。用户可以通过土巴兔官网、官方App、微信小程序等渠道，一键预约线上陪签服务。

自上线以来，土巴兔线上陪签业务发展迅猛，用户数增长达9倍之多，在土巴兔陪同签约服务下，消费者可以很好地规避装修合同里的雷点，并得到合理的装修和签约建议。《2022家装消费趋势报告》显示，2022年土巴兔平台陪同签约用户规模同比去年增长64%。

近年来，随着国内成品房交付作为标准化执行，房屋质量问题也接踵而至。出于对新房质量的各种顾虑，近两年一二线地区大量房主选择验房服务，专业验房的市场化、商业化也降低了人们的验房成本，催生了验房市场快速增长。2020年，土巴兔利用行业优势，迅速从质检衍生出新房验收服务，针对成品房推出了9类共65项细节验收服务。

两年来，验房服务已经覆盖到国内21个城市，为国内超6万户家庭提供服务。据统计，每处新房平均有50到80个装修问题，土巴兔已经为平台用户排除了近400万个隐患。