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真的假的,家具的线上消费体验比线下门店更好?

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2019-08-09 09:58

　　对于每个人来说，家都是一个不可替代的温馨体验场所，因此，大多数人的家居消费行为也是一个重度依赖体验感的过程。在实际消费过程中，线下门店的销售人员认为实体店能提供现场体验，因此比线上购买家具的体验感更好，但其实，很多消费者觉得在线上获得的体验远胜于线下门店。

　　家具线上消费体验比线下门店还好？

　　一是线上购物可以避开导购的“骚扰”。线上购物主要依赖于线上沟通，客服主要负责解答消费者疑问，同时由于对话框可以随时被关闭屏蔽，消费者占据着沟通的主导权。而在线下门店，导购都一套专业的主动推销与逼单话术，很多消费者在面对面应对这些问题时，总是处于被动的局面。

　　二是线上购物更有消费保障。消费者都非常关心家具的质量问题和陈列效果，在这一点上，线上购物更具保障性。因为线上购物都支持7天无理由退货，如果消费者购买到的产品放入家中不合适，或者有质量问题，消费者可以直接申请退货退款。而线下门店的惯例是送货之前先交清全款，一旦出现售后问题，消费者往往处于被动地位，维权成本很高甚至难以维权。

　　三是线上价格比线下更透明。线上产品都是一口价模式，淘宝、天猫、京东等各平台价格非常透明，消费者借助比价软件对比以后，很快就能选出同款最低价的产品。而线下门店的销售模式多为不透明的议价模式，消费者想要以低价购买到心仪的产品，需要较强的议价能力，不同的消费者购买同款产品会存在相当大的差别空间。

　　四是线上购物可参考用户评价而决策。线上购物有一个绝妙的体验，就是可以及时获取产品的口碑反馈。当消费者想要购买某一款产品时，可以查看老顾客购买产品的买家秀和评价来辅助自己决策。而对于线下购物来说，消费者无法在第一时间内得到老顾客的消费反馈，包括产品质量、售后服务等方面。

　　总体来看，线下门店除了“能看到实物”这一点是线上消费无法替代的，其他各方面都远远比不上线上消费。这也是家具门店客流量越来越少的一大原因之一。

　　不过，客观来说，导致家具门店无人光顾的原因有很多：一方面是由于在宏观政策调控下，家具市场一直依赖的房地产市场衰退，传导到下游造成家居业内需衰退；另一方面是由于电商、精装、全屋定制等渠道抢走了大量客流，最后一方面，实体店糟糕的购物体验，直接劝退了不少潜在消费者。

　　家具线下门店如何优化购物体验？

　　政策影响与渠道分流是无法避免的客观因素，但家具市场依旧庞大也是不争的事实，市面上仍存在着大量需要喜欢自己挑选家具的刚需消费者，因此，家具门店通过优化线下购物体验，还是能够在市场分到份额不错的蛋糕。

　　那么，家具门店应该怎样优化线下购物体验呢？具体可以从以下几个方面入手：

　　一是化主动推销为体验营销，通过借助三度云享家等智能设计软件，直接在线找到客户的户型，为客户设计场景效果图，让客户体验后再决策。很多人在逛完宜家后都会有一种想买房装修的冲动，就是因为宜家的家具样板间会营造出家居场景氛围，刺激消费者的购买欲。但对于大部分家具门店而言，受限与店铺面积与资金投入，根本无法提供像宜家那么丰富的体验场景。而通过三度云享家软件，门店几乎可以0成本搭建各类型场景方案供客户参考，再借助VR和AR虚拟技术，让客户全方位体验未来家。体验营销不仅能提升客户的签单率，同时也能降低客户的试错成本，比主动推销更易被客户接受。

　　二是加强线上口碑推广，提升老带新转化率。门店在销售过程中借助三度云享家生产的精美图片、720°全景图、漫游视频等素材，均可分享到朋友圈、抖音、社交群等流量平台，精准吸引更多新的潜在客户。在这个过程中，每一个成功的老客户方案，都将成为一个潜在的流量触点，源源不断地为门店带来新的流量。在微信、抖音短视频等的推动下，口碑裂变就像滚雪球一样，效应不断放大。