“双十一”家居售后不担心，鲁班到家“零计划”启动
双十一的准备战已经打响，面对即将到来的电商狂欢节，一些准备充分的商家，甚至已经开始了前期的预热。预售、满减、保价等各种促销活动借助双十一热度纷纷推出，为之后的订单冲刺进行充分的蓄水。
但是，不知是有意还是无意，在这些活动中，很少有看到在宣传内容中突出位置将售后服务进行着重介绍的画面，这是商家对售后没有信心还是认为其不够重要?
为此，鲁班到家推出的“鲁班零计划，售后零风险”服务，为家居售后保驾护航。
越来越受重视的售后服务
随着消费水平的逐渐升高，重视服务、效率、个性的80、90后成为新一轮的家居消费主体。据天猫无忧购的数据显示，目前，在线上家居消费人群中，80、90后的消费占比达74.2%，也因此对家居的售后服务提出了更高的要求。
但是电商不同于传统的购物场景，它是在互联网上进行的交易行为，而家居产品的售后服务链条又过于冗长，如果没有妥帖的售后服务，那对于这类消费者来说，就是增加了购买决策障碍，从而影响到消费者购买热情。
另外，“双十一”是电商订单高并发时期，不论是物流配送还是安装，售后资源都处于紧张状态。但是，消费者却不会因为这一点，降低对商家售后服务的要求，如果服务时效、质量等方面没有达到预期，很可能导致退、换货以甚至于投诉的发生。
因此，在这期间，不论是售前还是售后，商家都需要用心服务。
鲁班零计划的精准售后保障
为了保证家居建材各品类商家的售后服务质量，鲁班到家在“双十一”前期，特意推出此次“零计划”活动，为的就是让商家对售后能够有更多的信心，将精力聚焦在售前，从而更大程度的保证产品的销量，降低售后风险，减少退、换货的几率。
鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发，在保证原有服务的基础上，明确指出如在服务过程中出现上述问题，应该如何进行应对以及赔付处理，尽可能减少商家的售后损失。
并且，在此之前，鲁班到家对平台师傅的更是做了全方位的系统化培训和动员，以此保证在双十一期间能够输出更高质量的售后服务。
为什么选择鲁班到家做售后
鲁班到家是一家以服务质量取胜的全国家居售后服务平台。能够为家居电商提供及配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等一站式到家服务，解决“最后一公里”的入户难题。在服务品类方面，覆盖家具、灯具、卫浴、晾衣架/窗帘、净水器、智能锁、垃圾处理器等多个领域，基本实现全品类覆盖。
并且，从2015年至今，在稳步发展的4年时间里，不论是师傅的数量还是服务的质量，都得到了质的飞跃。其中，一年免费质保、一对一专属客服、师傅帮助邀好评等服务以及功能的设置，不仅为商家提供了有效的售后保障，帮助商家降低售后人力服务成本，同时能够为商家快速提高店铺的真实好评率，打造品牌口碑。
目前鲁班到家平台的认证师傅已达到50万，为全国30万家企业提供相关售后服务支持，累计走进了3000万户家庭。在家居建材电商中，是行业的首选售后服务平台。
责任编辑：ronghuanfen相关知识
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