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家装手艺和沟通同等重要缺一不可--访项目经理吴元亮

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2019-11-18 11:32

个人档案

大赛入围项目经理：吴元亮

从业时间：20年

籍贯：安徽

服务城市：北京

经典案例：首尔甜城、北京洋房、加州水郡

在北京干家装摸爬滚打20多年，我总结的不管时代发生多大变化但家装有2个不变的成功定律就是手艺和沟通。没有这两个做基础任何花里胡哨的包装和吹捧都是“耍LiuMang”.-----吴元亮

全天候保持和客户密切沟通
北京节奏很快，客户工作都很忙为了能方便交流，我会跟每位业主建立一个微信群，把每个项目的工人，每个品牌的厂家都放在群里，我基本上每天都会去工地，现场拍照片发到群里，让业主能够及时知道工地的进度，也会文字发给业主每个阶段需要什么东西，做完水电改造我会做成小视频发到群里。

将专业术语通俗化讲给客户听
三百六十行，行行有术语。而这些行内同行术语对于客户却是个问题，因为听不懂就会造成信息交流不对称，导致想法传达质量大打折扣。我跟客户沟通都会用最通俗的白话说明装修工序和想法。虽然说白话比较啰嗦，看似降低了效率。错！这才是能提高家装效率的方式，客户听明白了就不疑惑了，纠纷和误解就会降低。家装速度就会成倍率提升。

手艺是好装修的基础
跟着我的工人工龄最短的也有15年了，他们跟我合作基本都是超过10年了，工人都很了解我的装修方式，我也清楚他们的装修水平，所以我才能保证我装修的每位业主家都可以保证质量和工艺统一。可能你会说“王婆卖瓜了”，其实找我装修的很多业主都是自己单独聘请监理验收质量，而我负责施工的工地监理都验收通过符合他们的验收标准。这足以证明工人手艺是达到行业标准与要求。

报价详细不挖坑
直接选择工长用户能省钱，服务起来也比较方便，直接能找到工长。价位上工长直接报的是工费的价格，比装饰公司价格上有优势。报价上，我报的都是很全的，我不喜欢在工程中进行增项，有的客户理解，他只看报价的结果，选择报价低的工长。不能单单看造价，业主需要对比一下报价中包含的项目、工艺方式、材料等，综合比较后再做选择。我在报价上尽量报全，最后跟业主结算做减法。

给客户提供合理建议
业主在考虑装修往往都是感性层面大一些，网上看过样板间逛过后可能就希望自己家也要达到这样或那样的效果而并不考虑实际或实用性。记得我有位客户想将自己不到4平米方形卫生间改造成4个独立空间，分别是淋浴区、手盆区、坐便区、洗衣区。想法很好可是要用轻体砖砌墙，这样会将本身不大的卫生间改造更为拥挤狭小。而我在思考格局改造后给出客户建议，不用墙用玻璃做隔断分开干湿2个区域，这样不但省空间，也能满足业主的基本诉求。客户在思索后同意使用我的建议。

我的工地