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做好服务保证质量不愁没客户--访项目经理余高波

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2019-06-30 17:02

个人档案

大赛入围项目经理：余高波

从业时间：25年

籍贯：安徽

服务城市：北京

经典案例：珠江润景蓝天家园

余高波

现在装修对质量和服务意识要求越来越高，对于我们从业者来说是一个不小压力，但从另一方面看也是一个新机会，让我们通过竞争提高施工和服务水平，就能获得更可靠稳定的客户与口碑。--余高波

工人技能娴熟质量有保障

跟着我的工人工龄最短的也有15年了，他们跟我合作基本都是超过10年了，工人都很了解我的装修方式，我也清楚他们的装修水平，所以我才能保证我装修的每位业主家都可以保证质量和工艺统一。可能你会说“王婆卖瓜了”，其实找我装修的很多业主都是自己单独聘请监理验收质量，而我负责施工的工地监理都验收通过符合他们的验收标准。这足以证明工人手艺是达到行业标准与要求。

把客户想法实用化体现个人价值

业主在考虑装修往往都是感性层面大一些，网上看过样板间逛过后可能就希望自己家也要达到这样或那样的效果而并不考虑实际或实用性。记得我有位客户想将自己不到4平米方形卫生间改造成4个独立空间，分别是淋浴区、手盆区、坐便区、洗衣区。想法很好可是要用轻体砖砌墙，这样会将本身不大的卫生间改造更为拥挤狭小。而我在思考格局改造后给出客户建议，不用墙用玻璃做隔断分开干湿2个区域，这样不但省空间，也能满足业主的基本诉求。客户在思索后同意使用我的建议。

成为客户信任的人

现在社会节奏快下班普遍都很晚，所以装修几乎很难来几次，所以我有很多客户都是托付给我全权负责了，而我会像给自己家装修一样，让业主放心。有位西三环客户，常年在捷克居住很少回国，他从开工到装修结束也没来过几次，所有材料代买、收单、材料验收，需要跑物业等方面事情都是我去。后来包括进家具、跟后期软装也是我帮他盯着，对我来说是分内事，不算啥事。

报价全面客户认可

我作报价会把内容体现的全面客观，让客户一次性看到全面施工需要的项目，避免后续出纠纷。我有位客户他找了3位工长背靠背报价，我是其中报价里偏高的，比另外二位工长都高出7千多。客户起初认为我的报价高了，而我会告知客户，我的报价考虑的内容比较全材料都用品牌好产品，水电做到封顶价，一些不确定施工也都提现到报价单里，若不发生就减去等等。最后客户选择了我，他认为我沟通坦诚顺畅，考虑事情全面更靠谱。

做客户装修“活字典”

业主会问很多关于装修方面问题。因为在业主看来所有装修问题都不是小事。记得我一位客户，他对装修不了解所以经常询问我很多问题，多数都是装修工艺介绍和一些名词，这也是多数业主提问最多问题，所以在后续施工阶段我和客户采用见面或是微信或电话沟通。将客户提出的问题耐心细致的解答。让自己成为装修知识“活字典”解答业主疑惑。