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58同城到家精选：多元化家政服务守护美好“中国人的家”

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2020-10-10 09:40

9月28日-9月30日，人民日报文创联合优居、腾讯家居，以及尚品宅配、顾家家居、法迪奥、大角鹿等一众优秀的国货品牌代表共同打造的沉浸式国潮家居秀场——中国人的家在重庆解放碑惊艳亮相。腾讯家居采访了参展企业58同城公关部，分享58同城到家精选对打造美好“中国人的家”的见解以及企业参展亮点。

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——以下为采访实录——

腾讯家居：58同城所理解的“中国人的家”是怎么样的？打造美好的中国人的家，需要哪些因素？

58同城：中国人的家绝不仅仅是一间居所，对中国人来说，家有着更为深刻的含义。家不是一间房子，而是在房子里过的日子，所以，中国人常说居家过日子，其实，家就是平凡琐碎里的烟火气，只要一家人在一起就是家。

家是我们在外打拼后回来放松身心灵的地方，人人都喜欢干净整洁的家。心情的愉悦带来身体的舒适，人才更具有幸福感。

腾讯家居：在疫情等新的形势影响下，家政服务行业发展现状和趋势如何？

58同城：疫情最严重期间，我们看到很多我们合作方中小微企业，其实那个时候是他们最困难的时候。小区因防疫封闭时，家政服务行业各流程都受到影响，但随着疫情管控相对稳定，对家政服务行业已经没有太大影响，像商家、商户到客户家里面包括常规的核酸检测都已经呈体系化了，家政服务人员进出小区也没有太大问题。

这场疫情让消费者更加关注安全，对家政服务更高品质、更高的要求，更加关注家政人员是不是能让我放心，提供的服务是不是能让我安心。所以，今年看到很多用户对阿姨的评价，包括对阿姨的要求也不断提高，像去年我们很多用户在线下街边门店里面也可以选择家政服务服务人员，但是今年我们发现这方面其实会越来越少，越来越多用户需要用平台的力量来看到整个服务能不能有保障，上门服务人员是不是安全的，其实哪怕没有疫情这也已经成为用户一个习惯了，而这场疫情更是把用户教育得更加“挑剔”了，对安全，对服务标准更严格了。

腾讯家居：58同城如何助力构建美好中国人的家？

58同城：家庭生活时常会有一些“幸福的烦恼”，比如谁来照顾和陪伴还没有开学的孩子，究竟是点外卖还是自己做一日三餐，家庭卫生以及衣物谁来清洗处理等等，这种平衡家庭生活与事业奋斗存在的时间、精力上结构矛盾，促使生活服务业正在成为一个越来越刚需、并且规模迅速壮大的市场。

58同城是我国领先的生活服务平台，广大网友一想到“找工作、找房子、找二手车、找家政”就会想到上58同城，这是58同城一直以来聚焦与深耕消费者日常生活需求与服务消费场景最好的品牌价值体现，「生活无难事，有事找58」，尤其是家政服务领域，58同城到家精选提供涵盖了搬家、保洁、保姆、月嫂、家电维修等15个大品类服务，为广大朋友带来实实在在省心、省力、省时的便捷。

腾讯家居：您如何看待当前家居行业的国货环境？消费者对于国货的态度和取向如何？

58同城：中国正处在由经济大国向经济强国转变的重要阶段，亟需开启自主品牌建设的新时代。通过互联网和电商平台，老字号品牌焕发青春，赢得年轻消费者喜爱，新国货品牌则如雨后春笋般冒出来，并以肉眼可见的速度迅速壮大。

生活条件相对优渥的当代年轻人，是跟着这个国家一起强大起来的，他们有自己的价值标准，有自己的潮流，国货回潮是一种民族自信，也是一种务实的体现。国货崛起的时刻，到了。

腾讯家居：58同城到家精选如何打造具有中国特色的家政服务？

58同城：中国不同地域、差异实在是太大了，像一年四季，南方、北方、东边、西边、大城市、小城市这个差异非常大，所以这个确实是我们在推广这平台化过程中不得不面对的一个挑战，所以现在主要从两方面来做吧。

对内的话就是我们内部的团队，我们有一个非常大的一支团队在做线下家政公司的服务、管理，对服务人员培训以及对消费者市场宣传等等这是一套综合的打法，这个团队我们其实在全国上百个城市都布局了，从我们内部这套管理机制，我们内部同事能够把这套东西复制到全国各个地方，而且不同城市轮岗、交流，我们对内管理还是很重要的一块。

对外方面，其实有一点比较利好的是整个中国的这种互联网发展今天这个地步很多消费者的习惯和商家的认知，其实已经快速向一线城市快速向互联网渗透率高的城市靠拢了。所以这也是大量减少我们教育成本，所以对外来看很多我们商家，我们服务消费者他们其实已经习惯线上互联网化，所以在红利之下我们再去做一些宣传，我们再去做一些不管对C端还是B端这种管理其实都会有顺畅的路。

腾讯家居：58同城到家精选未来的发展规划和战略如何？

58同城：未来互联网+家政以及家政行业的发展，缺不了政府对行业标准的梳理。比如说前段时间国家各个部门商务部、发改委、人社部等等都在推这个事情，希望能够在全社会打造家政服务行业的标准，有了标准后就是对整个服务人员信用体系的建设。

58同城精选平台上拥有全国最多阿姨的信息，以及中小商家的信息，所以我们一直在跟国家几部委联合试图去做信息的打通，把我们阿姨信息上传到国家数据库里面，这样国家能够更好地管理整个服务人员群体。同时，我们的消费者也可以更加安心，一看我家里来的阿姨是在国家有备案的，在国家比如说政府网站能够查到，同时对我们商家也会有一定流量上支持等等，所以这里面离不开政府主管单位来做的，所以我们也很开心从去年开始，到各个城市里面去推这件事情，我们也入选了发改委全国七个创新创业这种生活服务类企业之一。

第二就是整个全行业一定会迅速的这种线上化，尤其今年经历了疫情，疫情之前可能很多商家还是寄希望线下门店，发点小卡片，或者跟熟人介绍就行了，但是经历了疫情老百姓对安全保障服务体验的要求是有一个迅速的提高，这样传统获客方式已经不太适应新的老百姓需求，所以在未来六到十二个月一定会看到非常快速的线上化，我们会为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等等服务，帮助商家在线上化大潮中不至于掉队。

腾讯家居：感谢您接受采访。