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消费链路的升级与拓宽：米素如何拉近与消费者的距离？

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2023-06-25 14:37

四月，淘宝天猫家装家居行业联合淘宝天猫品牌策略部，共同发布《以人为本，全域联动——家装家居行业经营趋势白皮书》。白皮书显示，在我国家居家装行业，消费链路出现加速分化的趋势，随着营销数字化的发展以及新兴消费触点的出现，消费者决策触点发生分化，由过去单一的线下卖场和广告，向线上平台、社交媒体等多元数字化触点转移。数据显示，线上决策性触点销售贡献率从2019年的24%攀升至2022年的41%。

《以人为本，全域联动——家装家居行业经营趋势白皮书》

米素充分认识到家居行业的消费风向变动，在新消费时代下，以往家居行业的粗放发展方式已经难以为继，企业经营的重点需要从产品转移到消费者本身。在家居行业整体环境变革的背景下，米素充分联通线上线下消费链路，以多维度渠道触达消费者。一方面升级终端门店，以时尚亮眼的店面装修、流畅的动线设计、沉浸式场景体验、贴心的购买服务，大幅升级消费者的线下购买体验。另一方面，米素积极开拓互联网营销渠道，借助淘宝天猫等平台和抖音等社交媒体，打造“线上引流+线下成交”模式，与线下消费链路形成联通，从而提升销售额，推动米素自身的转型发展。

米素窗帘米克丝62买家秀

升级传统消费链路：终端门店焕新，服务体验提档

软装行业的传统消费渠道集中于线下门店。米素认识到，尽管如今消费者的购买渠道更加多元化、多样化，但由于家装行业的特性，线下门店依然是消费者购买和体验软装产品的不可替代的重要渠道。米素坚持对终端门店从各个方面不断升级，以适应行业的发展和消费者的偏好，最终实现终端门店的获客引流。

在门店整体装修上，米素的线下门店时尚且不失格调，由专业商业空间设计团队量身打造店铺形象，在保持风格统一的基础上融入差异化、特色化的当地元素，能够瞬间抓住周围消费者的注意力，提升进店转化率。在产品的陈列设计上，米素人性划分功能区域，安排流畅的空间动线，同时塑造沉浸式家居场景，消费者因此可以拥有更愉悦、更舒适的消费体验。此外，米素更是针对终端门店进行专业的培训指导，在展示贴心服务态度的同时，为进店消费者提供专业的软装产品选购指导以及搭配建议。

米素南京溧水门店

拓展新兴消费链路：拥抱线上平台，强势引流获客

米素于去年已经率先下水直播领域，抖音直播账号短时间内涨粉10万，单场直播销售额也十分可观，在同类账号中迅速脱颖而出。米素充分认识到，直播已经走过仅有“吆喝叫卖”的阶段，单纯介绍产品很难再从激烈的市场竞争中吸引消费者的注意力。米素以内容为中心，用更有趣、更直观的方式介绍产品，同时输出业内专业知识，提供各种形式的福利，以此充分展示自身品牌的差异性以及特性，吸引更多的消费者，留住目标消费人群。此外，米素更是积极布局线上平台，淘宝天猫店铺拥有超70万粉丝，店铺四星半的综合体验指数超越99%的同行，是消费者对米素产品和品牌认可的又一强势证明。

在打通拓展线上链路的同时，米素将线上线下的消费路径进行联通互动，在不断地实践中发展出“线上引流+线下成交”模式，通过线上平台扩大品牌曝光度，吸引目标消费者群体，然后引流至线下门店，为终端网点创造更多收益。

米素抖音直播、淘宝天猫店铺

做好产品，方能留住消费者

但米素同样认识到，在拓展消费链路、巩固消费渠道的背后，需要好的产品作为支撑，才能将消费者真正留下来。对于产品，米素坚持选用优质面料，采用前沿工艺，遵循绿色、环保、可持续的发展理念，生产出契合年轻人喜好的时尚潮流软装产品。

例如米素推出的除醛防霉墙布，在实用功能上具有经广东省微生物分析检测中心专业认证的除醛防霉优越性能，能够分解去除空气中九成以上的有害气体甲醛，避免了物理吸附甲醛可能产生的二次污染问题，同时采用防水防霉涂层，有效抑制空间内的多种霉菌细菌。米素同样兼顾了产品的外观设计，以简练的线条和具有高级感的色彩塑造产品外观，面料更是具有独特的肌理纹路，使整体呈现出简约但不简单的视觉效果。